Política de reembolso

 

1. Cambios por talla o por otra prenda
Tienes 10 días hábiles desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio, ya sea de talla o por otra prenda de igual valor. Si eliges una prenda de mayor valor, pagas solo la diferencia.

Para que el cambio sea válido, el producto debe estar:

• Sin uso ni señales de haber sido usado (sin olores, manchas ni lavados)
• Con su etiqueta original
• Dentro de su bolsa compostable tipo ziploc (¡es reutilizable, guárdala!)

2. No aceptamos derecho a retracto
Esta tienda no acepta el derecho a retracto por arrepentimiento en compras online, conforme a lo señalado en el artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496. Si te arrepientes de tu compra, no realizamos devolución de dinero, pero sí puedes optar a un cambio según las condiciones del punto 1.

3. Cambio presencial sin costo de envío
Puedes evitar el costo de envío realizando tu cambio de forma presencial en nuestra oficina en Santiago, coordinando previamente por mensaje. Si prefieres el despacho, el costo del envío del cambio es de cargo del cliente.

4. Garantía legal: 6 meses ante fallas de fábrica
Todas nuestras prendas cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de recepción. Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de ese plazo, tú eliges entre las tres opciones que establece la Ley 19.496:

• Cambio de la prenda por una nueva
• Reparación del producto
• Devolución del dinero pagado

5. Reembolsos
Los reembolsos aplican únicamente en casos de falla de fábrica dentro del plazo de garantía. Una vez que recibimos el producto de vuelta y verificamos la falla, el dinero se devuelve en un plazo máximo de 10 días hábiles al mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Cómo solicitar un cambio o hacer efectiva la garantía
Escríbenos indicando tu número de pedido y, si corresponde, fotos de la falla:
✉️ Correo: contacto@nubebrand.cl